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呼叫中心外包人员必备的工作能力

2018/11/9 15:38:38    来源:天智科技    作者:天智科技

  一、自我抗压能力

  呼叫外包人员每天处于高强度工作环境下,有压力是非常正常的,其中的压力主要来自客户以及管理者。

  客户压力:因为每天可接待很多客户,其中有态度好的,也是脾气不好的客户,而作为呼叫外包人员,又可能和客户吵架,久而久之就会产生一定负面情绪的压力。

  管理者压力:公司想要业绩,就会给团队管理者一定压力,而团队管理者就要把压力分配给呼叫人员。

  因此,作为一名呼叫外包人员,要学会释放这些压力,如可以通过旅游、K歌等方式将压力转化为动力。

  二、适应能力

  呼叫中心外包针对的业务可以说是多个行业的,如电商、旅游等行业,而有些呼叫外包人员,在接触到新行业的时候,就不知道如何和客户沟通了。而这里呼叫外包人员,就要主动学会适合,多了解一些新行业的知识,积极适应新任务。

  三、团队精神

  呼叫外包团队可以说是一个集体,小到几人,大道上百人,而作为一名外包人员,要积极融入团队中,在工作中互相取长补短,共同学习。

  四、学习能力

  作为一名外包服务人员,也是需要在短时间内了解产品的信息,如价格、功能、优势、竞争对手等。而这里就需要他们具备一定的学习能力,而不能等到客户咨询的售后,一边支支吾吾的回答,一边还在翻阅资料,这样无疑造成客户对你的不信任。

  五、服务能力

  呼叫外包也是服务行业的一类,而作为外包服务人员要具备较强的服务意识,如对客户热情、懂得包容他人等,这样你才能在自己的职业道路上越走越远!


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